TELEVENDAS: (18) 3906-1014 / 3907-1500 / 98169-0004

Política de Troca, Devolução ou Garantia

DEVOLUÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o comprador poderá solicitar a devolução de uma mercadoria até 07 dias corridos da data de entrega. A mercadoria deverá ser devolvida na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, tudo em perfeito estado de conservação.

Para a devolução ser aceita e o comprador reembolsado, o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avaria e deve estar em posse da nossa empresa. Não serão devolvidos pagamentos de produtos que estejam sendo transportados.

O reembolso dos valores será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No caso dos pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento da fatura. No caso de pagamento via boleto bancário, a devolução será realizada em até 5 dias úteis via depósito bancário.


TROCA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o comprador poderá solicitar a troca de uma mercadoria até 07 dias corridos da data de entrega. A mercadoria deverá ser devolvida em embalagem apropriada e a forma de envio deverá ser previamente combinada com o setor de assistência técnica da loja.

A despesa de frete de ida e de volta ficará a cargo do comprador, assim como despesas adicionais relacionada à troca do produto.

A nova mercadoria será despachada somente após o recebimento da mercadoria a ser trocada, mediante análise das condições da mesma (não pode haver indício de uso ou avaria). Além disso, o novo envio será realizado somente após o pagamento de eventuais despesas relacionadas com a troca.


GARANTIA

O tempo de garantia dos produtos é de 90 dias contados a partir da entrega do produto.

A garantia de um produto será autorizada pela loja somente após análise do setor de assistência técnica da loja. As despesas de frete ficarão a cargo da loja caso a garantia seja autorizada.

A garantia limita-se apenas a troca do produto defeituoso. Despesas adicionais não estão cobertas pela garantia.

A Pruden Cardans não se responsabiliza por eventuais danos causados na instalação dos produtos. A garantia limita-se somente ao produto.

A solicitação de garantia é reprovada nos seguintes casos:

Inexistência de defeito informado pelo cliente;
Constatação ou indício de uso inadequado do produto;
Desgaste natural em decorrência do uso.


Atenciosamente,

Equipe Pruden Cardans